¡ATENCIÓN, VIAJERO! SEPA QUÉ HACER SI LA EMPRESA DE TRANSPORTE PIERDE O AFECTA SU EQUIPAJE
El Indecopi recordó a los usuarios que la pérdida, robo, avería o destrucción, es responsabilidad de las empresas que ofrecen el servicio de transporte aéreo y terrestre; y brindó algunas recomendaciones que los consumidores deben tomar en cuenta al embarcar su equipaje.
En ese sentido, aconsejó a los viajeros exigir el ticket de registro al momento de ingresar el equipaje a bodega. Con este podrá reclamar en caso de robo, pérdida o alguna afectación.
Resaltó que si transporta objetos de valor, debe informarlo previamente a la aerolínea o a la empresa de transporte terrestre «Recuerde que su equipaje debe llegar al destino en la misma fecha y hora que usted.».
¿Qué hacer si la empresa pierde o afecta su equipaje?
Si la empresa de transporte no soluciona el problema o no cubre los daños puede presentar su reclamo en el Libro de Reclamaciones. El proveedor tendrá 15 días hábiles para brindar una respuesta.Asimismo, puede presentar su reclamo o reportar el incidente ante el Indecopi a través de los siguientes canales de atención: WhatsApp Aeropuerto 985 197 624, correo electrónico sacreclamo@indecopi.gob.pe , Reclama Virtual, Líneas telefónicas: 224-7777 (Lima) y 0800-4-4040 (provincias).